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医保部 通知通告详细

提升服务意识及沟通能力的培训

2019123日,医保部对新进员工在熟悉医保业务基础上提供暖心服务的职业培训。

   新进员工汇报了近半年日常工作中涉及的特殊门特认定、治疗方案审核和住院费用审核过程中遇到的困惑,并就工作中产生的其它问题提出自己的疑问。

   崔雪琳老师分享了多年的医保工作经验,不仅要熟悉医保政策,还要学习一些医疗常识以加深对医保政策的理解,才能做到举一反三;而且医保服务在窗口面对患者和家属,要理解他们的紧张焦虑情绪,尽量提供满意服务,避免医患矛盾。

李华凤主任强调窗口工作人员在日常审核工作中要倾听患者的需求,理解患者的心情,也理解临床医护的繁忙艰辛,努力帮助患者解决问题,尽力减轻临床医护的负担。以谦逊态度为患者和临床医护提供优质服务不仅是对别人的敬重,也是自身素质的体现。希翼大家持续努力,提升医保工作人员的职业成就感。



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